Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Genel Başkanı Aydın Ağaoğlu, sigorta poliçesi veya abonelik gibi işlemlerde otomatik yenileme ile ilgili tüketiciye bilgilendirme yapılmadığı takdirde sözleşmeye hüküm konulamayacağını vurgulayarak, “Tüketici açık onayı olmadan belirli bir süreyle sınırlı abonelik sözleşmesinin otomatik olarak uzatılabileceği hükümlerine yer verilemez.” dedi.
Ağaoğlu, abonelik sözleşmelerinde tüketicinin talepte bulunarak veya onay vererek sözleşmenin sona ereceği tarihe kadar uzatılabileceğini belirtirken, şirketin tüketiciye teklifi sunduğunu ve şartları açıkladığını ifade etti.
Tüketicinin sessiz kaldığı durumlarda otomatik yenilemenin onay anlamına gelmeyeceğini vurgulayan Ağaoğlu, “Poliçeler habersiz bir şekilde yenilendiyse, bankaya yazılı olarak itirazda bulunulmalı ve yenileme şartları konusunda bilgi verilmediyse konu ilgili sigorta şirketine iletilmelidir.” dedi.
Ağaoğlu, sözleşme şartlarının yazılı olması durumunda anlaşılabilir bir dil kullanılması gerektiğine dikkat çekerek, tüketicinin gerekli geri dönüşü alamadığı durumlarda tüketici hakem heyetlerine başvurabileceğini belirtti.
TBF Başkanı: Tüketicinin Onayı Alınmalı
Tüketici Birliği Federasyonu Genel Başkanı Mehmet Bülent Deniz de sigorta poliçesi, GSM aboneliği gibi işlemlerde tüketicinin her işlem için süre sonunda onayının alınması gerektiğini belirterek, otomatik yenileme sistemi adı altında tüketicilerden muvafakat alınmasına dikkat çekti.
Deniz, tüketicilerin her işlem için yazılı veya sesli olarak onay vermesi gerektiğini vurgulayarak, “Muvafakat alınmadan, tüketicinin haberi olmadan veya hatta yenileme sonrası yapılan bilgilendirmelerle ilgili tüketicinin itirazı varsa firma haberdar edilmelidir. Eğer işlem sonrası tüketiciden tahsil edilen ücret varsa geri istenebilir. Firma bu talebi reddederse tüketici hakem heyetine başvurulabilir.” dedi.
