Intermax Logistics’un Yönetim Kurulu Başkanı Savaş Çelikel, şirketin hizmet performansını belirlemek için zamanında teslimat, hasarsız operasyonlar, depo verimliliği, sürücü kusursuzluğu ve evrak yönetimi gibi KPI’ları kullandıklarını ve müşteri memnuniyetini merkeze aldıklarını belirtti.
Türkiye ile Avrupa arasındaki taşımacılıkta önemli bir rol oynayan Intermax Logistics, müşteri memnuniyetini temel ilke olarak benimseyerek, proaktif bir yaklaşımla zamanında ve hasarsız teslimatları gerçekleştiriyor. Aynı zamanda, iş ortaklarıyla uzun vadeli ilişkiler kuruyorlar.
Çelikel, Türkiye’nin lojistik sektöründeki büyümede müşteri memnuniyetinin önemine vurgu yaparak, “Sektör ortalamasının çok üzerinde bir skora sahibiz” dedi.
Hizmet performanslarını KPI’lar aracılığıyla ölçtüklerini vurgulayan Çelikel, özellikle kimya sektöründe bir global markayla yaptıkları işbirliğinde hedeflenen kalite performansını aştıklarını ve sektör standartlarını yükselttiklerini belirtti.
Intermax Logistics, müşteri deneyimini operasyonlarının merkezine yerleştirerek, proaktif operasyon yönetimi ve şeffaf iletişimle tedarik zinciri süreçlerinde yeni standartlar oluşturduklarını ifade etti.
Çelikel, müşteri memnuniyetinin sadece bir metrik olmadığını, aynı zamanda tüm süreçleri şekillendiren bir pusula olduğunu vurgulayarak, müşterilerinin operasyonlarını güvenle teslim etmelerine olanak sağladıklarını söyledi.
Intermax Logistics, müşteri beklentilerini aşmanın sadece bugünkü işlerini değil, yarının lojistik standartlarını da belirleyeceğini ve sektörde liderlik ederek çıtayı yükselttiğini belirtti.
Kaynak: (KAHA) Kapsül Haber Ajansı
